Gaya APA
Kartajaya, H. et al (2004).
ON BECOMING A CUSTOMER-CENTRIC COMPANY : Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan .
Jakarta:
GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA.
Gaya MLA
Kartajaya, Hermawan. et al.
"ON BECOMING A CUSTOMER-CENTRIC COMPANY : Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan".
Jakarta:
GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA,
2004.
Text.